Carola
"Alles waar je aandacht aan schenkt groeit."
In Tilburg zijn veel mensen in een kwetsbare positie en afhankelijk van een uitkering. De gemeente ondersteunt deze mensen. Wel met als uitgangspunt om ze waar mogelijk te activeren deel te nemen aan de samenleving. Soms lukt het om deze mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt weer aan een betaalde baan te helpen. Carola, klantregisseur bij de gemeente Tilburg, loopt al jaren warm voor deze betekenisvolle maatschappelijke ondersteuning.
Oog voor mensen
“Mijn grootste motivatie is mijn compassie met mensen die door anderen worden vergeten of afgewezen. Ik was altijd al geboeid door wat mensen overkomt. Hoe ze daardoor in turbulente omstandigheden terechtkomen en de keuzes die ze daarna maken.” Carola heeft hbo maatschappelijk werk gestudeerd. Ze liep stage in een jeugdgevangenis en werkte 17 jaar bij de reclassering in Rotterdam en Den Haag. Een mooie basis voor wat ze nu doet.
Beweging creëren
In haar werk als klantregisseur heeft ze te maken met een caseload van zo’n 150 inwoners. In haar geval mensen van boven de 27, die om wat voor reden dan ook aangewezen zijn op hulp. Omdat ze gezondheids- en/of leerproblemen hebben, de Nederlandse taal beperkt spreken, geen startkwalificatie hebben of bijvoorbeeld schulden hebben en verslaafd zijn.
“Vaak is het een combinatie van meerdere factoren. Wat de omstandigheden ook zijn, we kijken altijd naar wat er wél nog kan. Hoe klein de stapjes ook zijn. Mensen weer in beweging brengen, dat is waar het om gaat. Bijdragen aan zingeving, dat is waar het mij om te doen is. In de overtuiging dat alles waar je aandacht aan geeft, groeit.”
Tilburg in perspectief
“Veel van onze klanten hebben al een tijdje niet meer gewerkt en veel meegemaakt. Ze leven meestal in armoede en sommige wonen in de impulswijken van de stad. Ze ontvangen een PW- of IOAW uitkering of zijn niet-uitkeringsgerechtigd. Tijdens de eerste kennismaking maken we eerst een analyse van de leefgebieden. Daarna maken we samen een plan van aanpak en bespreken dat met de klant. Het is altijd op maat en aansluitend op iemands mogelijkheden. Wat we doen is niet vrijblijvend.”
Wat Carola prettig vindt, is dat ze binnen de gemeente goed samenwerken met collega’s in het sociaal domein. Ook met andere partners in hun netwerk, zoals GGZ Breburg, Siem, Kikmaat, De Toegang en Novadic Kentron.
Het begint bij aandacht
“Ik heb zelf een beschermde opvoeding gehad en vind het interessant om te onderzoeken hoe mensen keuzes maken.” In dit werk moet je echt de verantwoordelijkheid bij mensen zelf laten, vindt ze. “Ik kan ze wel wijzen op gevolgen, maar het blijft hun beslissing om een verandering aan te gaan.” Het vraagt in ieder geval veel geduld, vertrouwen en een positieve mindset.
“Veel klanten hebben al jarenlang te maken met allerlei uitdagingen. Dat raakt mij soms wel, waardoor ik – om het werk gezond te houden – bewust daarnaast ontspannende activiteiten inbouw.” Daarnaast spart ze regelmatig met collega’s. Het werk is best solistisch, dus is het fijn dat ze in haar team vaak themabesprekingen houden. Daarnaast kan ze deelnemen aan intervisie en casuïstiek.
Fijne werkgever
“Ik vind dat ze het bij de gemeente Tilburg allemaal goed voor elkaar hebben. Dat merkte ik al tijdens de sollicitatie, maar ook daarna. Je kunt alle informatie die je nodig hebt makkelijk vinden. Je krijgt middelen aangereikt om je werk (ook thuis) goed te doen. Het salaris vind ik prima en er zijn veel doorgroeimogelijkheden.
Er is een fijne werksfeer, veilig en met een grote betrokkenheid naar elkaar. Met ruimte voor wie je bent en voor de onderlinge verschillen. In ons team delen we wat we meemaken. Dat zijn succesverhalen en zaken waar we tegenaan lopen en waarbij we elkaar verder helpen.”
Samen verder komen
Waar Carola blij van wordt is als ze ziet dat klanten ondanks uitdagingen zachter, mondiger en vaardiger worden. Soms kunnen deze mensen als ervaringsdeskundigen een waardevolle rol spelen in de hulpverlening. Regelmatig lukt het om klanten toe te leiden naar betaald werk. Maar als ze bijvoorbeeld starten met Nederlandse taalles, vrijwilligerswerk of open staan voor ambulante begeleiding, dan kunnen dat al hele mooie stappen zijn.
“Wat we ook bereiken, ik hoop nog lang te mogen blijven genieten van alle gesprekken met mensen.”